Política de Reembolsos e Cancelamento

Podes cancelar a qualquer momento no painel, em Faturação, ou no portal de cliente da Stripe. Não há período de fidelização.

O plano mantém-se ativo até ao fim do período já pago (mensal, trimestral ou anual). Depois disso o servidor ou o canal passa ao plano Grátis, sem perder as configurações.

Se és consumidor na União Europeia, tens 14 dias após a primeira compra para desistir. Como o CAVE CORE é um serviço digital que começa logo após o pagamento, ao ativar o plano dás o teu consentimento expresso para o início imediato do serviço dentro desse prazo.

Se desistires dentro dos 14 dias, reembolsamos o valor pago, descontando a parte proporcional aos dias já usados.

Aplicamos o mesmo prazo de 14 dias a clientes de fora da União Europeia, incluindo o Brasil (onde cobre o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor).

• cobranças duplicadas ou por erro: reembolso total;
• falha técnica nossa que impeça o uso das funcionalidades pagas durante mais de 72 horas seguidas e que não consigamos resolver: reembolso proporcional ao período afetado;
• plano Vitalício: reembolso total se for pedido nos primeiros 14 dias após a compra.

• renovações automáticas já processadas, quando não cancelaste antes da data de renovação (podes cancelar para não renovar outra vez);
• períodos parcialmente usados fora dos 14 dias iniciais;
• suspensão por violação dos Termos de Serviço ou das regras do Discord, Twitch ou Kick;
• problemas causados por serviços de terceiros (Discord, Twitch, Kick, YouTube) ou por configurações feitas pelo próprio cliente.

Ao subir de plano, a diferença é cobrada de forma proporcional e o novo plano fica ativo de imediato. Ao descer de plano, a mudança aplica-se no fim do período já pago, sem reembolso da diferença.

Contacta-nos no servidor de Discord oficial ou através de sadoart.pt, indicando o email da conta, o servidor ou canal e a data do pagamento. Respondemos em até 5 dias úteis.

Os reembolsos aprovados são feitos para o mesmo método de pagamento (cartão ou Pix) e podem demorar 5 a 10 dias úteis a aparecer, conforme o banco.

Antes de abrir uma disputa no banco (chargeback), fala connosco: resolvemos quase sempre mais depressa. Enquanto a disputa estiver aberta, o plano associado pode ficar suspenso.