Logótipo CAVE CORECAVE CORE

Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

Diese Übersetzung dient nur der Orientierung. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen gilt die portugiesische Fassung (Portugal).

Diese Richtlinie erklärt, wie du einen CAVE-CORE-Plan (Discord-Bot und CAVE CORE Live) kündigst und in welchen Fällen es eine Erstattung gibt. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen.

1. Ein Abonnement kündigen

Du kannst jederzeit im Dashboard unter Abrechnung oder im Stripe-Kundenportal kündigen. Es gibt keine Mindestlaufzeit.

Der Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums (monatlich, vierteljährlich oder jährlich) aktiv. Danach wechselt der Server oder Kanal in den Free-Plan, ohne seine Einstellungen zu verlieren.

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher in der Europäischen Union hast du nach deinem ersten Kauf 14 Tage Zeit, um zu widerrufen. Da CAVE CORE ein digitaler Dienst ist, der direkt nach der Zahlung beginnt, stimmst du mit der Aktivierung des Plans ausdrücklich zu, dass der Dienst innerhalb dieser Frist sofort beginnt.

Wenn du innerhalb der 14 Tage widerrufst, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich des Anteils für die bereits genutzten Tage.

Dieselbe 14-Tage-Frist gilt für Kunden außerhalb der Europäischen Union, einschließlich Brasilien (wo sie das Widerrufsrecht nach dem Verbraucherschutzgesetzbuch abdeckt).

3. Wann es eine Erstattung gibt

  • doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen: volle Erstattung;
  • ein technischer Fehler auf unserer Seite, der die Nutzung der kostenpflichtigen Funktionen länger als 72 Stunden am Stück verhindert und den wir nicht beheben können: anteilige Erstattung für den betroffenen Zeitraum;
  • Lifetime-Plan: volle Erstattung, wenn sie innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf beantragt wird.

4. Wann es keine Erstattung gibt

  • bereits verarbeitete automatische Verlängerungen, wenn du nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt hast (du kannst kündigen, damit keine weitere Verlängerung erfolgt);
  • teilweise genutzte Zeiträume außerhalb der ersten 14 Tage;
  • Sperrung wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Regeln von Discord, Twitch oder Kick;
  • Probleme, die durch Dienste Dritter (Discord, Twitch, Kick, YouTube) oder durch Einstellungen des Kunden selbst verursacht werden.

5. Planwechsel

Bei einem Upgrade wird die Differenz anteilig berechnet und der neue Plan ist sofort aktiv. Bei einem Downgrade gilt die Änderung zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, ohne Erstattung der Differenz.

6. So beantragst du eine Erstattung

Kontaktiere uns auf dem offiziellen Discord-Server oder über sadoart.pt und gib die E-Mail des Kontos, den Server oder Kanal und das Zahlungsdatum an. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf dieselbe Zahlungsmethode (Karte oder Pix) und können je nach Bank 5 bis 10 Werktage dauern, bis sie sichtbar sind.

7. Zahlungsstreitigkeiten

Bevor du bei deiner Bank eine Zahlung anfechtest (Chargeback), sprich bitte mit uns: Wir lösen es fast immer schneller. Solange die Anfechtung offen ist, kann der zugehörige Plan gesperrt werden.