Politica di rimborso e disdetta

Puoi disdire in qualsiasi momento dal pannello, in Fatturazione, o dal portale clienti di Stripe. Non c’è un periodo minimo di permanenza.

Il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato (mensile, trimestrale o annuale). Dopo, il server o il canale passa al piano Gratuito, senza perdere le impostazioni.

Se sei un consumatore nell’Unione europea, hai 14 giorni dal primo acquisto per recedere. Poiché CAVE CORE è un servizio digitale che inizia subito dopo il pagamento, attivando il piano dai il tuo consenso espresso all’avvio immediato del servizio entro quel termine.

Se recedi entro i 14 giorni, rimborsiamo l’importo pagato, detraendo la parte proporzionale ai giorni già utilizzati.

Applichiamo lo stesso termine di 14 giorni ai clienti fuori dall’Unione europea, compreso il Brasile (dove copre il diritto di ripensamento del Codice di difesa del consumatore).

• addebiti doppi o per errore: rimborso totale;
• un guasto tecnico da parte nostra che impedisca l’uso delle funzioni a pagamento per oltre 72 ore consecutive e che non riusciamo a risolvere: rimborso proporzionale al periodo interessato;
• piano Lifetime: rimborso totale se richiesto entro i primi 14 giorni dall’acquisto.

• rinnovi automatici già elaborati quando non hai disdetto prima della data di rinnovo (puoi disdire per evitare un nuovo rinnovo);
• periodi parzialmente utilizzati oltre i primi 14 giorni;
• sospensione per violazione dei Termini di servizio o delle regole di Discord, Twitch o Kick;
• problemi causati da servizi di terzi (Discord, Twitch, Kick, YouTube) o da impostazioni effettuate dal cliente stesso.

Passando a un piano superiore, la differenza viene addebitata in modo proporzionale e il nuovo piano è attivo subito. Passando a un piano inferiore, il cambio si applica alla fine del periodo già pagato, senza rimborso della differenza.

Contattaci sul server Discord ufficiale o tramite sadoart.pt, indicando l’email dell’account, il server o il canale e la data del pagamento. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.

I rimborsi approvati vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento (carta o Pix) e possono richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi per comparire, a seconda della banca.

Prima di aprire una contestazione con la tua banca (chargeback), parlane con noi: quasi sempre risolviamo più in fretta. Finché la contestazione è aperta, il piano collegato può essere sospeso.