Politique de remboursement et de résiliation

Tu peux résilier à tout moment dans le panneau, sous Facturation, ou dans le portail client de Stripe. Il n’y a pas de durée minimale d’engagement.

L’offre reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée (mensuelle, trimestrielle ou annuelle). Ensuite, le serveur ou la chaîne passe à l’offre Gratuite, sans perdre ses paramètres.

Si tu es consommateur dans l’Union européenne, tu disposes de 14 jours après ton premier achat pour te rétracter. CAVE CORE étant un service numérique qui démarre juste après le paiement, en activant l’offre tu donnes ton consentement exprès au démarrage immédiat du service pendant ce délai.

Si tu te rétractes dans les 14 jours, nous remboursons le montant payé, déduction faite de la part proportionnelle aux jours déjà utilisés.

Nous appliquons le même délai de 14 jours aux clients hors de l’Union européenne, y compris au Brésil (où il couvre le droit de rétractation du Code de défense du consommateur).

• prélèvements en double ou par erreur : remboursement intégral ;
• panne technique de notre côté empêchant l’utilisation des fonctionnalités payantes pendant plus de 72 heures consécutives et que nous ne pouvons pas résoudre : remboursement proportionnel à la période concernée ;
• offre Lifetime : remboursement intégral si la demande est faite dans les 14 premiers jours après l’achat.

• renouvellements automatiques déjà traités lorsque tu n’as pas résilié avant la date de renouvellement (tu peux résilier pour éviter un nouveau renouvellement) ;
• périodes partiellement utilisées en dehors des 14 premiers jours ;
• suspension pour violation des Conditions d’utilisation ou des règles de Discord, Twitch ou Kick ;
• problèmes causés par des services tiers (Discord, Twitch, Kick, YouTube) ou par des paramètres définis par le client lui-même.

En passant à une offre supérieure, la différence est facturée au prorata et la nouvelle offre est active immédiatement. En passant à une offre inférieure, le changement s’applique à la fin de la période déjà payée, sans remboursement de la différence.

Contacte-nous sur le serveur Discord officiel ou via sadoart.pt, en indiquant l’e-mail du compte, le serveur ou la chaîne et la date du paiement. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

Les remboursements acceptés sont effectués sur le même moyen de paiement (carte ou Pix) et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître, selon ta banque.

Avant d’ouvrir un litige auprès de ta banque (rétrofacturation), parle-nous : nous réglons presque toujours les choses plus vite. Tant que le litige est ouvert, l’offre concernée peut être suspendue.