Política de Reembolsos y Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento en el panel, en Facturación, o en el portal de cliente de Stripe. No hay permanencia.

El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado (mensual, trimestral o anual). Después, el servidor o el canal pasa al plan Gratis, sin perder la configuración.

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes 14 días desde tu primera compra para desistir. Como CAVE CORE es un servicio digital que empieza justo después del pago, al activar el plan das tu consentimiento expreso para que el servicio empiece de inmediato dentro de ese plazo.

Si desistes dentro de los 14 días, te reembolsamos el importe pagado, descontando la parte proporcional a los días ya usados.

Aplicamos el mismo plazo de 14 días a clientes de fuera de la Unión Europea, incluido Brasil (donde cubre el derecho de arrepentimiento del Código de Defensa del Consumidor).

• cobros duplicados o por error: reembolso total;
• un fallo técnico nuestro que impida usar las funciones de pago durante más de 72 horas seguidas y que no podamos resolver: reembolso proporcional al periodo afectado;
• plan Lifetime: reembolso total si se solicita en los primeros 14 días tras la compra.

• renovaciones automáticas ya procesadas cuando no cancelaste antes de la fecha de renovación (puedes cancelar para que no se renueve de nuevo);
• periodos parcialmente usados fuera de los 14 días iniciales;
• suspensión por incumplir los Términos del Servicio o las normas de Discord, Twitch o Kick;
• problemas causados por servicios de terceros (Discord, Twitch, Kick, YouTube) o por configuraciones hechas por el propio cliente.

Al subir de plan, la diferencia se cobra de forma proporcional y el nuevo plan se activa de inmediato. Al bajar de plan, el cambio se aplica al final del periodo ya pagado, sin reembolso de la diferencia.

Contacta con nosotros en el servidor oficial de Discord o a través de sadoart.pt, indicando el correo de la cuenta, el servidor o canal y la fecha del pago. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago (tarjeta o Pix) y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según el banco.

Antes de abrir una disputa con tu banco (contracargo), habla con nosotros: casi siempre lo resolvemos más rápido. Mientras la disputa esté abierta, el plan asociado puede quedar suspendido.