Política de Reembolsos e Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento no painel, em Faturamento, ou no portal do cliente da Stripe. Não há fidelidade.

O plano continua ativo até o fim do período já pago (mensal, trimestral ou anual). Depois disso, o servidor ou o canal passa para o plano Grátis, sem perder as configurações.

Se você é consumidor na União Europeia, tem 14 dias após a primeira compra para desistir. Como o CAVE CORE é um serviço digital que começa logo após o pagamento, ao ativar o plano você dá seu consentimento expresso para o início imediato do serviço dentro desse prazo.

Se você desistir dentro dos 14 dias, reembolsamos o valor pago, descontando a parte proporcional aos dias já usados.

Aplicamos o mesmo prazo de 14 dias a clientes de fora da União Europeia, incluindo o Brasil, onde ele cobre (e amplia) o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor.

• cobranças duplicadas ou por erro: reembolso total;
• falha técnica nossa que impeça o uso das funcionalidades pagas por mais de 72 horas seguidas e que não consigamos resolver: reembolso proporcional ao período afetado;
• plano Vitalício: reembolso total se for pedido nos primeiros 14 dias após a compra.

• renovações automáticas já processadas, quando você não cancelou antes da data de renovação (você pode cancelar para não renovar de novo);
• períodos parcialmente usados fora dos 14 dias iniciais;
• suspensão por violação dos Termos de Serviço ou das regras do Discord, Twitch ou Kick;
• problemas causados por serviços de terceiros (Discord, Twitch, Kick, YouTube) ou por configurações feitas pelo próprio cliente.

Ao fazer upgrade, a diferença é cobrada de forma proporcional e o novo plano fica ativo imediatamente. Ao fazer downgrade, a mudança vale no fim do período já pago, sem reembolso da diferença.

Entre em contato no servidor oficial do Discord ou por sadoart.pt, informando o e-mail da conta, o servidor ou canal e a data do pagamento. Respondemos em até 5 dias úteis.

Os reembolsos aprovados são feitos no mesmo meio de pagamento (cartão ou Pix) e podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, conforme o banco.

Antes de abrir uma contestação no banco (chargeback), fale com a gente: quase sempre resolvemos mais rápido. Enquanto a contestação estiver aberta, o plano vinculado pode ficar suspenso.